投诉餐厅违规收取餐具费不是小题大做
在外面吃饭，你注意了吗?每次结账的时候有没有餐位费和餐具费。国家早已规定，不得强制消费者使用收费的餐具。这次陈先生在抚顺一家饭馆就餐，服务员直接放上5套餐具，结算时收取了10元的餐具费。于是陈先生向饭店提出质疑，但饭店还是强调，消费者已经使用了收费餐具就得付费。第二天，陈先生将此事投诉到新抚区市场监督管理局消保科，商家最终退还餐具费还补偿了交通费。（8月10日《辽沈晚报》）
不得不说，事情真的很小，一共就区区10块钱的事，就算加上补偿的交通费，可能也不过百十块钱。可以说，对于去饭店吃饭的客人来说，谁都掏得起这十几、百十块钱。话说回来，就算不要饭店退补的这点钱，消费者的日子也照样能够过下去，甚至基本上不会受到什么影响。
那么作为一名普通消费者，到底该不该较这个真、磕这个理？其实这样做是非常合理也非常必要的。
首先，于理来看。国家既然明确规定商家不得强制消费者使用收费餐具，那么商家就该在摆放收费餐具前向消费者明示，提醒消费者这个餐具用了要收费。可是抚顺这家饭店显然并没有这样做，而是直接摆放餐具，并无任何提示，然后在结账时却又收取了10元餐具费，这是没有道理的乱收费，实质上也可以说是一种消费欺诈。陈先生较这个真，不是胡搅蛮缠，而是合理合法的。
其次，于己来说。维权无大小，作为消费者，只要自己的合法权利受到伤害，就不应该保持沉默或是忍气吞声，或是安慰自己“算了”。试想个人对自己的权利保护都不重视，那还能指望引起商家的重视和尊重吗？陈先生到饭店就餐，店方在未履行告知义务的情况下，违规收取顾客的“餐具使用费”，这就是一种赤裸裸的侵权。而且当陈先生提出质疑之时，饭店依旧不予理睬，对此还真有必要较个真。相信陈先生不是为了这10块钱维权，而是为了自己的合法权益及商家的恶劣态度讨个说法。
再则，于人而言。消费者在个案中采取维权行动，其意义并不止在于主张自己的合理诉求，维护自身的合法权益不受侵害，在另一方面其实也有益于他人的权益保护。因为只有每一名消费者都敢说站起来向商家的侵权行为说不，才能共同营造诚信守法、童叟无欺的消费环境。相反，如果很多消费者在遭遇侵权和不公正对待时，都选择默认，那些商家还不愈发肆无忌惮？如此一来消费环境、经营秩序只会越来越无序，各种侵权欺诈现象只会越来越猖獗。
在这起事件中，虽然涉及侵权金额并不算高，甚至可以说微不足道，但是从现实来看这种随意收取“餐具使用费”的隐性侵权确实非常普遍，如果消费者都不来较这个真，那最终相关禁止性规定将会成为一纸空文，而商家的不合理做法反倒会成为一种“惯例”。
至于有些人所担心的“羊毛出在羊身上”，更是完全没有必要，因为商家若是将餐具费转嫁到菜品上，这样起码没过去那么明目张胆了，而且也会构成一种价格欺诈，不仅有新的违法风险，消费者自然更会用脚做出新的选择。
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